Conditions Générales de vente

1. Objet du contrat

Les présentes conditions générales de vente visent à définir les relations contractuelles entre Lovely Milk (géré par Aurélie LUZ EI) et le Client, ainsi que les conditions applicables à tout achat effectué par le biais du site marchand Lovely Milk, que le Client soit professionnel ou consommateur. L’acquisition d’un bien à travers le présent site implique une acceptation sans réserve par le client des présentes conditions de vente.

L'activité de Aurélie LUZ EI est enregistrée sous le numéro SIRET 849 804 885 00010.

2. Caractéristiques des articles proposés à la vente

Bijoux au lait maternel, bijoux méchés, bijoux empreintes et objets souvenirs personnalisés.

Le délai de fabrication commence une fois que le lait, mèche ou autre inclusion a été reçu(e) et enregistré(e) à l’atelier. Le délai de confection actuel est de 16 semaines à compter de la réception du recueil à l'atelier.

Ce délai est donné à titre indicatif et ne pourra en aucun cas donner lieu à une quelconque demande d’indemnité ou de remboursement. En effet, des retards peuvent survenir dans diverses circonstances (périodes de forte affluence de commandes, complications techniques de conception, périodes de congés, délais d'approvisionnement des apprêts, urgences familiales ou cas de force majeure).

Imperfections et artisanat :

La couleur du bijou reflétera la teinte naturelle du lait maternel (ou éléments fournis), sauf demande spécifique d'ajout de pigments ou paillettes. Les bijoux étant confectionnés de manière 100 % artisanale, ils peuvent comporter de légères micro-bulles d'air ou petites imperfections mineures inhérentes à la catalysation de la résine. Ces caractéristiques font partie intégrante du travail fait main et ne peuvent donner lieu à un remboursement ou un échange.

Lovely Milk rappelle que les bijoux sont des bijoux souvenirs et non des bijoux à porter au quotidien. le lait et les inclusions sont des matières organiques emprisonnées dans de la résine : le bijou doit être préservé de l'eau, du parfum, des crèmes, de la sueur, du gel hydroalcoolique et des expositions UV prolongées. Lovely Milk conserve une perle témoin de chaque session de cristallisation prouvant la durabilité de la formule dans des conditions normales de conservation.

3. Zone géographique

La vente en ligne des articles présentés sur le site est disponible pour les acheteurs résidant en France Métropolitaine, les DOM-TOM, dans les pays de l'Union Européenne ainsi qu'en Suisse.

4. Tarifs

Les prix figurant au catalogue sont des prix nets en euros (TVA non applicable, art. L. 223-3 du CIBS / art. 293 B du CGI). Lovely Milk se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment, étant entendu que le prix figurant au catalogue le jour de la commande sera le seul applicable au Client. Les prix indiqués comprennent les frais de traitement de commandes ainsi que tous les frais de port pour la France Métropolitaine. Les frais de port pour les pays hors France métropolitaine et DOM-TOM sont indiqués et ajoutés lors de la validation du panier.

Offre permanente « 1 bijou acheté = 1 bijou offert »

Lovely Milk propose une offre commerciale permanente « 1 bijou acheté = 1 bijou offert », soumise aux conditions strictes suivantes :

Champ d'application : L'offre est applicable sur l'ensemble des articles disponibles dans la boutique en ligne.
Modalités de réduction : La gratuité s'applique sur l'article le moins cher du panier après la saisie et la validation du code promotionnel dédié par le Client lors de la commande.
Condition technique de confection : Cette offre est exclusivement réservée aux bijoux confectionnés avec le même lait maternel pour l'ensemble des pièces bénéficiant de la promotion au sein d'une même commande.
Oubli du code et non-rétroactivité : Une fois la commande validée et payée, l'offre ne pourra en aucun cas être appliquée de manière rétroactive. L'oubli de la saisie du code promo lors de l'étape du paiement ne pourra donner lieu à aucun remboursement partiel, avoir ou annulation de la commande, celle-ci portant sur des créations personnalisées et sur-mesure. (conformément à l'article L. 221-28 3° du Code de la consommation).

5. Commandes

Le client passe commande sur le site Internet « http://www.lovelymilk.fr ». Pour acheter un ou plusieurs articles, il doit obligatoirement suivre le processus de commande suivant :

Choix des articles et ajout au panier
Valider le contenu du panier
Identification sur le site Internet sur lequel il indiquera toutes les coordonnées demandées
Validation du mode de livraison
Choix du mode de paiement et acceptation des CGV
Validation du paiement

Le client recevra un e-mail de confirmation de commande (l’email de confirmation de commande ne dédouane aucunement le vendeur de sa responsabilité).
Le client pourra à tout moment visualiser lors du processus de commande le détail de sa commande ainsi que son prix total et corriger d’éventuelles erreurs, avant de la confirmer pour exprimer son acceptation.
Lovely Milk se réserve le droit d’annuler ou de refuser toute commande qui émanerait d’un Client avec lequel il existerait un litige relatif au paiement d’une commande précédente. Toute commande vaut acceptation des prix et descriptions des articles disponibles à la vente.
Lovely Milk s’engage à honorer les commandes reçues sur le site Internet seulement dans la limite des stocks disponibles.
Lovely Milk se réserve le droit d’annuler ou de refuser toute commande dont le kit retour ne nous parvient pas dans un délai de 6 mois.

6. Modalités de paiement

Le règlement des achats s’effectue via les moyens sécurisés suivants :

Par Carte Bancaire (via Stripe)
Par PayPal (selon disponibilité)

7. Expédition et délais de livraison

Expédition du kit de recueil : Un kit de recueil est fourni pour toutes les commandes, quelle que soit la zone géographique de destination. Ce kit est expédié dans un délai de 7 jours ouvrés suivant la validation de la commande.
Retour des éléments vers l'atelier :
- Pour la France métropolitaine et les DOM-TOM, une enveloppe pré-affranchie est incluse dans le kit afin d'expédier le recueil vers l'atelier sans frais supplémentaires.
- Pour toutes les autres destinations (Union Européenne, Suisse, etc.), une enveloppe de retour est fournie dans le kit, mais l'affranchissement postal reste à la charge du Client pour le renvoi des éléments à l'atelier.
Délai de fabrication et livraison finale : La création est confectionnée et expédiée dans un délai moyen de 16 semaines à compter de la réception du recueil à l'atelier.

Suivi et communication par e-mail : Afin de permettre au Client de suivre chaque étape de sa commande, des e-mails d'information sont automatiquement envoyés :

Expédition du kit : Un premier e-mail contenant le numéro de suivi lors de l'envoi du kit de recueil (sous 7 jours ouvrés).
Réception du recueil : Un e-mail de confirmation dès la réception et l'enregistrement des éléments à l'atelier (marquant le début du délai de confection de 16 semaines).
Expédition du bijou : Un e-mail final contenant le numéro de suivi lors de l'envoi de la création terminée.

Si le Client ne reçoit pas l'un de ces e-mails aux étapes clés, il est invité à vérifier son dossier de courriers indésirables (spams). En cas de doute, le Client peut contacter l'atelier à contact@lovelymilk.fr afin d'obtenir la confirmation de la validation de l'étape concernée.

Le Client dispose d’un délai de 30 jours à compter de la date d’expédition du bijou final (numéro de suivi faisant foi) pour signaler la non-réception de son colis. Passé ce délai, aucune réclamation ne pourra être acceptée. En cas de perte confirmée par le transporteur, un réacheminement ou une refabrication pourra être proposée (les frais de matériel ou de renvoi de kit restant ajustables).

Le Client est tenu de vérifier l'état du colis et des bijoux dès réception. Toute anomalie (casse, élément manquant, colis endommagé) doit être signalée par e-mail dans un délai de 4 jours suivant la livraison à contact@lovelymilk.fr.

7.1. Pertes de colis, réclamations et conservation d'échantillon

Conservation obligatoire d'un échantillon de secours : Il est impératif pour le Client de conserver un échantillon ou un double de secours (lait maternel au congélateur, mèche de cheveux, morceau de cordon ombilical etc.) jusqu'à la réception effective et définitive du bijou fini. Cette précaution est stipulée sur le site internet ainsi que sur la notice fournie dans le kit de recueil afin de parer à toute perte, vol ou détérioration par les services de transport (envoi du recueil ou expédition du bijou).
Absence d'échantillon de secours : Si le recueil ou le bijou est perdu par le transporteur et que le Client n'a conservé aucun échantillon de secours rendant toute confection impossible, cette situation constitue une impossibilité d'exécution non imputable à Lovely Milk. Conformément à l'article L. 221-28 3° du Code de la consommation relatif aux biens personnalisés, aucun remboursement de la commande ne pourra être exigé.
Délais de réclamation pour l'acheminement du recueil : Il appartient au Client de suivre l'acheminement de ses envois. Si le Client ne reçoit pas l'e-mail de confirmation de réception à l'atelier (étape 2) dans un délai de 15 jours suivant son dépôt à La Poste, il lui appartient d'en informer immédiatement l'atelier. Passé ce délai, Lovely Milk ne pourra être tenue pour responsable des conséquences liées à la perte du colis par le transporteur.

8. Délai de Rétractation : échange ou retour

Conformément aux dispositions de l’article L. 221-28 3° du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut pas s’appliquer aux contrats de fourniture de biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés.

L'ensemble des bijoux et créations Lovely Milk étant réalisés sur-mesure et à partir d'éléments personnels fournis par le Client (lait maternel, mèches de cheveux, empreintes, etc.), aucun droit de rétractation, annulation ou remboursement ne pourra être accordé une fois la commande validée.

(En cas d'annulation exceptionnelle accordée par Lovely Milk avant l'envoi du kit ou le début du traitement, les éventuels frais bancaires et le coût des kits déjà envoyés restent à la charge intégrale du Client).

9. Garantie commerciale et SAV

Les supports de bijoux ainsi que les accessoires (tels que les chaînes, bélières ou montures) bénéficient d'une garantie commerciale d'une durée de 6 mois à compter de la date de livraison.

Modalités de prise en charge :

Prise de contact préalable obligatoire : En cas de problème ou de défaut constaté, le Client doit impérativement contacter l'atelier au préalable par e-mail à contact@lovelymilk.fr en joignant une description détaillée ainsi que des photos claires et exploitables montrant le souci rencontré.
Analyse à l'atelier : Après étude initiale sur photos, la pièce défectueuse devra être retournée à l'atelier pour une analyse physique préalable.
Frais de retour : Les frais d'expédition retour à l'atelier restent à la charge exclusive du Client.
Remplacement ou réparation : Si l'analyse confirme un défaut de fabrication ou de matériel non imputable à l'utilisation, la pièce sera remplacée ou réparée à titre gracieux et réexpédiée aux frais de Lovely Milk.
Exclusions : La garantie est strictement exclue si le problème résulte d'une mauvaise utilisation, d'une négligence, d'un choc, de l'immersion dans l'eau, du contact avec des produits chimiques/parfums/gels, ou du non-respect des conseils d'entretien fournis (bijoux souvenirs non destinés au port quotidien).